新能源售后服务承诺

长安专用汽车有限公司将遵守国家相关法律、法规，遵守新能源汽车备案相关管理规定，保证销售车型符合国家强制性标准的要求，并与国家《公告》申报信息一致。车辆产品的质保服务符合国家相关法规政策要求，建立完整的售后服务体系、应急保障体系、动力蓄电池回收利用及产品质量安全责任制度，为用户提供优质服务。建立新能源汽车企业远程监测平台，对每一台销售的新能源汽车设立终身监控档案，保证企业监控平台与地方、国家监控平台的正常连接，为用户提供及时的安全预警服务。

一、产品质量保证承诺

1、动力电池系统、 驱动电机系统、 电机控制器系统、 整车控制器系统，保修期5 年或 200000 公里(以先到者为准)

2、具体质保详细规定，以随车配发产品维修服务手册为准。特殊质保政策以购销双方的销售合同约定内容为准。

3、非家用皮卡车、专用车三包规定
非家用皮卡车、专用车不能退货或更换，自购车之日起（以购车发票日期为准，开具购车发票日期与交付汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算），包修期见下表：

二、售后服务网络建设

长安专用车有成熟的售后服务网络建设体系，我们根据新能源汽车销售区域与销量的扩大，合理增加售后服务网点，保证与售后服务保有量相匹配。 同时对每一家新能源服务网点的维修资质、维修场地、软硬件设施、人员配备、专用检测设备及防护工具配备等提出较高的建设要求与验收标准，确保每个新能源汽车售后服务网点具有新能源汽车售后服务软硬件能力。

V 标皮卡可以在长安引力及长安凯程服务渠道进行维修及保养，因授权服务网点会不定期进行更新，为保证您查询到最新授权服务网点联系方式，您可以通过下载长安汽车或智慧车工坊APP，打开 APP 进入“爱车”菜单中的“售后网点”进行查询，或拨打24 小时服务热线 951999 或 4000886666 人工客服进行查询

三、售后服务人员和产品使用人员的培训

对于售后服务人员有全面的培训。培训分为技术培训与非技术培训。

1、技术培训包括：安全、三电系统、整车高压系统故障检修、车身电器、诊断设备

2、非技术培训包括：品牌及产品知识、高压电基础知识、服务流程及保修等。

3、修技师均通过新能源汽车维修技术培训。

四、售后服务项目及内容

目前长安专用车售后服务项目及内容包括车辆检查、保养，故障诊断及维修，以及事故车维修等容。车辆检查包括但不限于：路试、轮胎检查、故障码检查。保养项目包括但不限于：更换空调滤芯、检查/更换制动液、多点检查、轮胎换位（如有需要）、四轮定位检查（及调整；如有需要）、检查/更换电池冷却液。故障诊断及维修项目包括但不限于：故障检查，底盘、车载电气系统的维修。事故维修:包括因车辆事故造成的车身及部件损坏、丧失性能进行的配件更换及维修

五、售后服务流程

所有长安专用车服务商推行统一标准服务流程，为用户提供快捷、专业服务，不断提升客户满意度。

六、备件提供及质量保证期

长安专用车授权服务网点均建有备件库房，储备日常维修适用备件，可以满足日常维修服务长安汽车备件中转库，向授权服务网点提供最快高效的备件供应服务。针对终端客户紧急需求，急速响应并安排最快的运输方式交付服务商。非易损易耗备件质量保证期限：为自更换之日起，享受12个月的备件质量担保。（以维修发票的开票日期为准）

七、动力蓄电池的回收处理

您所购买的新能源汽车，是国家推广应用项目，按照国家强制要求必须建立回收追溯机制，需要对动力电池的销售、运输、储存和报废进行全生命周期的管控。作为新能源汽车的制造厂家，同时也是废旧动力电池回收的责任主体，必须按照国家规定建立追溯机制，承担废旧动力电池的回收义务，回收服务网点信息请关注： www.cakcauto.com。对于保修索赔范围之外的新能源汽车动力电池处置要求，特别向用户明确告知如下：
1． 为了共同呵护我们的环境，当新能源车辆的动力电池需要回收时，建议您联系我们，我们将按照规定为您提供优质的回收服务。
2． 或者，请您务必委托有资质的第三方进行处置，切忌任意丢弃。如果任意丢弃，不但给环境和他人可能造成损害，还将承担相应的法律责任。
3． 如果您将新能源汽车转售给他人，需要向当地授权服务站反馈相关信息。
八、在产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时应对措施

1、按照国家相关法律、法规、规章的要求，依法提供产品质量保证，维护消费者的合法权益。长安专用车销售的产品严格按照内部质量控制标准进行制造及出厂检验，并取得国家强制性产品认证证书（CCC认证证书）。

2、长安专用车高度重视售后服务安全保障体系的建设，建立了完善的产品信息监控、分析及处理标准和机制，产品质量、安全、环保等方面出现的问题可快速有效应对，安全风险防范工作主要由车载远程终端的安全风险排查、检测以及防范、车辆故障发生时的救援，以及技术支持与召回三部分组成。1）车载远程终端的安全风险排查、检测以及防范车辆上安装的车载远程终端在检测到异常信号时会自动发送报警信息给长安专用车，长安专用车会根据警报信息采取相应的救援和处理方案，保证用户的用车安全。2）全天候救援服务。全年365天，全天24小时在线，车辆故障发生时的救援在事故发生时，用户可以在24小时内与长安专用车授权服务网点联系并获得及时救援。3）技术支持与召回：在出现与安全相关的技术问题时，长安专用车作为制造商会报告给政府相关部门，如需要召回，长安专用车内部所涉及部门会通力合作。对未消除缺陷的车辆，按照相关规定暂停销售或交付。4）故障处理时效，一般维修时长≤48小时。于无法进站维修需要现场维修的车辆，故障服务半径在100公里内，现场售后服务人员将在接到报修电话2小时内到达故障车辆现场进行维修;服务半径在300公里内的客户，售后服务人员将在5小时内抵达现场服务。服务半径超过300公里的客户，售后人员将在10小时内抵达故障车辆现场进行抢修维修人员抵达后，承诺对一级故障(简易零部件损坏)在4小时内解决，保证车辆恢复状态，正常运行;二级故障(专用性能故障)在10小时内解决，车辆恢复状态，正常运行;三级故障(底盘动力系统、电控系统故障)或其他重大故障，在24小时内提供明确解决方案，及时彻底解决。

3、如出现产品质量、安全、环保等严重问题时，用户可联系400-023-9008反馈问题

4、对已销售的新能源汽车产品，如果在使用中存在安全隐患或发生安全事故，将会向当地主管部门提交产品事故检测报告、后续改进措施等材料。

九、索赔处理

长安专用车授权的所有服务网点有权根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律和文件，依法完成相关索赔、理赔（更换、退货、修理）事项的界定工作，并进入质保维修服务环节（请参见售后服务项目及内容）。长安专用车授权的服务网点秉承用户至上原则，严格按照国家相关法律法规保障消费者的权利，并设置专人处理相关索赔处理案件。长安专用汽车有限公司保留最终解释权。